Toivotamme asiakkaillemme ja muille yhteistyökumppaneille rauhallista joulua! Olemme tänä vuonna lahjoittaneet joulukortti- ja joululahjavarat Pelastakaa Lapset ry:n joulukeräykseen.
Keräys auttaa kotimaan köyhiä lapsiperheitä lasten koulunkäynnissä ja harrastuksissa. Lue lisää: Pelastakaa Lapset ry:n joulukeräys
Aro Systems on kerännyt syyskuusta 2017 alkaen huollossa asiakaspalautetta. Tulokset ovat olleet hyviä, ja se motivoi arolaisia entistä parempaan työhön. Istuimme alas Aro Systemsin huollon liiketoimintajohtajan Jari Hagströmin kanssa ja kysyimme, mistä uudessa asiakaspalautejärjestelmässä on kyse. Samalla kuulimme myös salat Jarin johtamistyyliin.
Aron huoltoliiketoiminnasta ja erityisesti palveluiden kehittämisestä vastaavan Jarin tehtävänä on varmistaa, että asiakkaalle annetut lupaukset lunastetaan ja toiminta on kannattavaa. Jarin tavalliseen työpäivään kuuluu tiivis yhteistyö niin ulkoisesti asiakkaiden kuin sisäisesti Aron toimihenkilöiden kanssa.
Tärkeintä Jarin työssä on tyytyväiset asiakkaat, ja syyskuusta 2017 asti huollossa onkin seurattu asiakastyytyväisyyttä uudella, yksinkertaisella tavalla.
”Meillä on käytössä järjestelmä, josta asiakkaalle lähtee ilmoitus, kun työ on valmistunut. Viesti lähetetään sms-viestinä, ja viestissä on linkki, jonka kautta voi antaa arvion arolaisten työstä”, Jari kertoo.
Asiakkaat ovat ottaneet palautejärjestelmän positiivisesti vastaan. Vastauksia on jo nyt saatu riittävästi, jotta toimintaa voidaan kehittää vieläkin paremmaksi.
Palvelun onnistumisessa arolaisten saama keskiarvo on jopa 4,5/5. Mutta aina on varaa parantaa: kriittisten arvioiden kohdalla Jari on aina suoraan yhteydessä asiakkaaseen, jotta tilanne korjataan nopeasti ja selvitetään syyt ongelman taustalla.
Tyytyväisiin asiakkaisiin lukeutuu myös vuodesta 2013 Aron kanssa yhteistyötä tehnyt asuntosijoitusyhtiö Kojamo Oyj. Aro hoitaa Kojamon pääkaupunkiseudulla sijaitsevien kiinteistöjen sähköhuollon ja vikakorjaukset. Kojamon teknisistä palveluista vastaava yksikönjohtaja Kimmo Rintala kertoo Aron saavan positiivista palautetta niin Kojamon asiakkailta kuin henkilöstöltäkin.
”Aron asiakastyytyväisyysmittauksesta saadaan arvokasta tietoa, koska kysely tapahtuu heti palvelutapahtuman jälkeen. Mittauksen perusteella on pystytty tunnistamaan hyvien tekijöiden joukosta muutama varsinainen helmi. Heidän tekemisestä oppimalla Aro pystyy varmasti kehittämään hyvän toimintansa entistä paremmaksi”, Kimmo sanoo.
Hän kertoo Kojamon iloitsevan myös siitä, että yrityksen kasvaessa ketteryydestä ei silti Arossa tingitä. ”Meidän onnistuminen auttaa myös asiakkaitamme onnistumaan ja lunastamaan heidän antamansa lupaukset”, Jari toteaa.
Asiakkaiden ja asukkaiden sekä muiden tilankäyttäjien lisäksi myös asentajat ovat ottaneet uuden palautejärjestelmän hyvin vastaan. Heistä on kiinnostavaa tietää, miten asiakkaat kokevat saamansa palvelun. Asiakaspalautetta käydäänkin läpi säännöllisesti henkilöstön kesken. Asiakaspalaute on myös motivoivaa, sillä nyt asiakaskokemukseen kiinnitetään entistäkin enemmän huomiota joka päivä.
”On tärkeää, että asentajat tietävät heidän työllään olevan suuri merkitys. Voimme mitata onnistumistamme muillakin kuin taloudellisilla mittareilla”, Jari huomauttaa.
Asiakkailta saadun positiivisen palautteen saaminen ja välittäminen muille motivoi ja ilahduttaa myös Jaria hänen omassa työssään. Asiakastyytyväisyyttä mittaamalla onkin sekä asiakkaiden että henkilöstön tyytyväisyyttä saatu parannettua.
Pelkästään mittaamisen tulokset eivät kuitenkaan riitä työntekijöille palautteeksi, vaan esimiehet antavat toki muutenkin tehdystä työstä palautetta. Jari johtaa työntekijöitä avoimesti ja omana persoonanaan antaen alaisilleen niin vastuuta kuin tukeakin.
”Henkilöstö otetaan mukaan päätösten tekemiseen ja kehittämiseen. Eipä tuohon johtamiseen kai mitään taikatemppuja ole – johtaminen rakentuu tekojen kautta”, Jari toteaa nöyrästi.
Omassa työssään Jaria motivoi tärkeä kumppanuus asiakkaiden liiketoiminnan kehittämisessä. Hänestä on hienoa olla mukana osaavien ammattilaisten laajaa joukkoa, joka tekee huipputyötä ympäri Suomea. Mukavat työkaverit ovat olennaisia töissä viihtymisen ja työmotivaation kannalta.
”Hyvät työtoverit ovat oman onnistumisen edellytys, ilman heitä se ei olisi mahdollista”, Jari korostaa.
Entinen Nokian pääkonttori Espoon Keilaniemessä muuttuu uudeksi pääkonttoriksi Fortumille. Kohteen pääurakoitsija on Fira, rakennuttaja Fortum ja talotekniikan toteuttaja Aro Systems.
”20 vuotta vanhat toimistotilat muuttuvat nykyaikaisiksi avokonttoritiloiksi. Talotekniikka uudistetaan vastaamaan tätä päivää, mukaan luettuna talon digitalisointi”, kertoo Firan vastaava työnjohtaja Pekka Kaven.
Tietoliikenteen määrä ja eri AV-laitteiden käyttö on kasvanut huomattavasti. Digitalisointi tarkoittaa, että talo tuodaan tähän päivään tämänkin osalta.
Pekan työpäivä alkaa ennen seitsemää työmaapäiväkirjan täytöllä ja sähköposteilla. Sen jälkeen on usein kokoontuminen mestareiden kanssa.
”Keskustelemme epävirallisesti kuulumiset kahvin kera. Työmaalla pyrin käymään päivittäin kolmesta neljään kertaan, että pysyn ajan tasalla. Samalla tulevat tekijätkin tutuksi ja asioiden eteenpäin vieminen helpottuu.”
Aro Systemsin puolelta sähköurakoinnin projektinhoitaja ja työnjohtaja on toiminut Cristian Laakso.
Miten Fortumin työmaalla eteen tulevia tilanteita on ratkottu?
”Aika on mennyt kärkimiesten kanssa miettien erilaisia ratkaisuja sähköasennuksille. Uudet asennukset on välillä tehty vanhoihin rakenteisiin, joten ratkaisut on päätetty yhdessä Firan työnjohtajien kanssa.”
Projekti on ollut aikataulullisesti vaativa: noin 16 000 kerrosneliömetriä ja aikaa elokuun alusta jouluun. Työmaalla on työskennellyt yli 120 ihmistä. Tiukka aikataulu on vaatinut saumattoman yhteistyön ja ensiluokkaisen projektinjohdon.
Cristian ja Pekka kertovat, että pienen alun eri toimintatapojen ymmärtämisen jälkeen yhteistyö on toiminut hyvin.
”Ajatuksia vaihdettiin aluksi kiivaasti. Tämä korosti sitä, että kaikki olivat tosissaan töidensä suhteen ja mukana projektissa. Nopeasti kuitenkin kaikki oppivat tuntemaan toisensa, ja työt lähtivät todella hyvin käyntiin”, Cristian kertoo.
Pekka on samoilla linjoilla: ”Nopeasti löytyi luottamus toistemme tekemiseen.”
Luottamuksen lisäksi Pekka korostaa hyvää aikataulun hallintaa. ”Meillä on hyvin tehty ja suhteellisen tarkka yleisaikataulu, jota tukee viikoittainen tarkasti ja säntillisesti toteutettu last planner. Sen tekemiseen ja etenkin noudattamiseen ovat kaikki urakoitsijat sitoutuneet.”
Laakso kiittää työmaan asentajia ja kärkimiehiä: ”Asentajat ovat tehneet todella kovasti töitä. Kärkimiehet ovat johtaneet työryhmää paremmin kuin hyvin. Olen erittäin tyytyväinen, että sain heidät ja heidän ammattitaitonsa mukaan tähän projektiin.”
Nokian pääkonttori on valmistunut vuonna 1997. Tuosta ajasta on tuttua muun muassa isot lasijulkisivut sekä sisätiloissa huomiota herättävä sisääntuloaula. Joku saattaa muistaa myös Nokian uutisoinneista mieleen jääneen auditorion.
Sisääntuloaulasta on myös tulossa entistä näyttävämmän näköinen, kun sen yhteyteen on rakennettu Fortumin Showroom eli esittelyhuone ja niin sanottu Transition Tunnel. Se on käytävä, johon on rakennettu näyttävä valoteos.
Työmaan luovutus on 23.12.2017. ”Projektissa on ollut sikäli helppo toimia, koska toteuttajina on ollut todellisia ammattilaisia”, summaa Pekka lopuksi.
Talotekniikkapalveluita tarjoavan Aro Systemsin markkinointi- ja viestintäjohtajaksi ja johtoryhmän jäseneksi on valittu KTM Jukka Aro (36). Hän siirtyy Aro Systemsille Onnisen markkinointijohtajan paikalta ja aloittaa uudessa tehtävässään 8.1.2018.
”Markkinointi- ja viestintäjohtajan tehtävä on Aro Systemsillä täysin uusi ja tämä on suunnitelmallinen askel matkallamme talotekniikan menestyvimmäksi ja arvostetuimmaksi yhteistyökumppaniksi. Brändillä ja asiakaskokemuksella on tässä suuri merkitys ja olen iloinen saadessamme Jukka Aron johtamaan ja kehittämään tätä osa-aluetta”, sanoo Aro Systemsin toimitusjohtaja Petri Myllyniemi.
Jukka Aro on toiminut aikaisemmin erilaisissa markkinoinnin ja viestinnän tehtävissä Onnisella. Viimeiset kuusi vuotta hän on vastannut Onnisen markkinoinnin johtamisesta.
”Odotan innolla hyppäämistä mukaan rakentamaan pitkän historian omaavan perheyrityksen brändiä. Aro Systemsillä on erittäin ammattitaitoinen henkilökunta ja selkeä tahtotila tarjota asiakkaillensa parasta taloteknistä osaamista, tähän tiimiin on mahtava liittyä”, sanoo Aro.
Lisätietoja:
Toimitusjohtaja
Petri Myllyniemi
010 8356 602
Jukka Aro
040 838 6034
Aro Systems Oy on Suomen johtavia talotekniikan asiantuntija- ja palveluyhtiöitä yli 60 vuoden kokemuksella. Perheyhtiömme palvelut kattavat talotekniikan urakointipalvelut uudis- ja saneerauskohteissa sekä talotekniset huoltopalvelut. Toimimme pääkaupunkiseudulla sekä Tampereen ja Oulun talousalueilla.
Etupihan uudisrakennukset
TAYS:n historian mittavin rakennushanke on käynnissä TAYS:n etupihalla. Sinne rakennetaan kolme uudisrakennusta ja maanalainen pysäköintihalli. Ne valmistuvat vaiheittain vuosien 2018-2020 aikana.
Etupihan projektinjohtourakoitsija: SRV Rakennus Oy
Uudisrakennusten D, L, N-rakennuksen ja Pysäköintihallin sekä niihin välittömästi liittyvän yleisen infrastruktuurin kustannusarvio on noin 225 miljoonaa euroa.
Rakennettavien tilojen kokonaispinta-ala on yhteensä noin 90 000 neliömetriä.
Aro Systemsin osuus koko etupihahankkeen tekniikkaurakoissa on yli 10 miljoonaa euroa.
Projektien työllisyysvaikutukset ovat merkittävät n. 30 henkeä vuoden 2018 lopulle asti
D-rakennus
Lämpö- ja jäähdytysurakka – Sähköurakka 000-0 krs
– Toiminnot: raskaana olevien, synnyttäjien ja vastasyntyneiden hoito, tuki- ja liikuntaelimistön sairauksien hoito, verisuonikirurgia, toimenpideradiologia sekä pääaula ja välinehuolto
– Sijainti: Keskussairaalan etupihalla, vanhan D-rakennuksen tilalla
-Kokonaispinta-ala: 37 000 neliömetriä, yhteensä 9 kerrosta
-Aikataulu: otetaan käyttöön tammikuussa 2020
L-rakennus
Sähköurakka
-Toiminnot: lasten ja nuorten hoito
-Sijainti: Keskussairaalan etupihalla, vanhan, myöhemmin purettavan, C-rakennuksen tilalla
-Kokonaispinta-ala: 19 000 neliömetriä, yhteensä 3 kerrosta
-Aikataulu: otetaan käyttöön lokakuussa 2019
N-rakennus, Tays Sydänsairaala
Sähköurakka
-Toiminnot: sydänsairaiden hoito
-Sijainti: Keskussairaalan etupihalla, vanhan N-rakennuksen tilalla
-Kokonaispinta-ala: 14 000 neliömetriä, yhteensä 4 kerrosta
-Aikataulu: otetaan käyttöön toukokuussa 2018
Pysäköintihalli
Sähköurakka
-Sijainti: Keskussairaalan etupihan alle
-Autopaikkoja: yli 400
-Kokonaispinta-ala: 20 000 neliömetriä, kaksi kerrosta, joista kulku suoraan Taysin pääaulaan
-Aikataulu: otetaan Sydänsairaalan käyttöön toukokuussa 2018, koko sairaalan käyttöön lokakuussa 2019
